TOP
醫(yi)惠(hui)本(ben)著(zhu)“顧客至上，信譽第一”的(de)(de)(de)原則為(wei)用戶(hu)提供“及(ji)時、專業、真誠”的(de)(de)(de)服務(wu)，我(wo)們的(de)(de)(de)服務(wu)宗旨是“為(wei)用戶(hu)創造價值”
醫惠本著(zhu)“顧客至(zhi)上，信(xin)譽第一”的(de)(de)(de)原則為(wei)(wei)用戶提供“及(ji)時(shi)(shi)、專業、真誠(cheng)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務宗(zong)旨是“為(wei)(wei)用戶創造價值”。在您(nin)使用我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產(chan)品后，我(wo)們(men)(men)將為(wei)(wei)您(nin)做(zuo)好一系(xi)列的(de)(de)(de)配(pei)套服(fu)(fu)務安排，按照服(fu)(fu)務協議(yi)規定(ding)的(de)(de)(de)內容(rong)及(ji)時(shi)(shi)響應您(nin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務請求。同時(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)也歡迎(ying)您(nin)監督我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務行(xing)為(wei)(wei)和服(fu)(fu)務質量(liang)。
服(fu)(fu)務(wu)(wu)部對向用戶提供的售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)進行監督、協調(diao)；
定期對(dui)客戶服務部的服務能(neng)力進(jin)行級(ji)別評定；
定期開展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)滿意度(du)的調(diao)查(cha)，監督客戶服(fu)(fu)務(wu)部門的服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)；
定期組織優(you)秀(xiu)項目實施及優(you)秀(xiu)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員評選活動并頒發榮譽證書，同時對于出現服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量問題的部門和人(ren)員，依據相關規定進行處罰。
不斷追求服務(wu)質(zhi)量，在收到(dao)用戶(hu)的(de)(de)投(tou)訴意見、幫助請求、技術咨(zi)詢等(deng)時(shi)，迅(xun)速及時(shi)協調(diao)解決，以優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)回報用戶(hu)。
以用(yong)戶(hu)為主，為用(yong)戶(hu)服務，及(ji)時解決用(yong)戶(hu)遇到(dao)的各種問(wen)題。
目前醫惠已面向客戶推出咨詢服(fu)務(wu)(wu)、實施服(fu)務(wu)(wu)、培訓服(fu)務(wu)(wu)、升級服(fu)務(wu)(wu)、定(ding)制服(fu)務(wu)(wu)等十余項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)產品，用戶可根據自身需求選擇相應(ying)的服(fu)務(wu)(wu)內容。
信函(han)、電話(hua)、傳(chuan)真(zhen)咨詢服務(wu)：利用(yong)信函(han)、電話(hua)、傳(chuan)真(zhen)等(deng)手段免費為用(yong)戶(hu)解答(da)有關軟件購買、培(pei)訓日程(cheng)及方式、安裝異常、操(cao)作(zuo)異常、運行管理等(deng)問題；
遠(yuan)程通(tong)訊服務：向用戶(hu)提供電子郵件通(tong)訊或INTERNET軟件下(xia)載(zai)服務；
軟件應用交流活動：定期組織用戶(hu)(hu)之(zhi)間、用戶(hu)(hu)與軟件開(kai)發人(ren)員之(zhi)間技術(shu)交流活動。
產品(pin)的支(zhi)撐軟件(jian)安裝、設(she)置。要求：幫助用戶(hu)完成相關(guan)支(zhi)撐軟件(jian)的安裝與設(she)置；
安裝(zhuang)與(yu)系統參數設置。要求：幫助(zhu)用戶完成軟件的安裝(zhuang)與(yu)系統參數設置；
軟件(jian)常規運行維(wei)護服務。要求：提供軟件(jian)運行維(wei)護服務。
這就需要通過統一(yi)規劃和設計，建立一(yi)套用(yong)(yong)戶統一(yi)管理及單(dan)點認證的基礎平(ping)臺。利用(yong)(yong)此平(ping)臺，用(yong)(yong)戶在多(duo)套系統間，只需使用(yong)(yong)一(yi)個(ge)身份，即可登陸(lu)到多(duo)個(ge)應用(yong)(yong)系統，避(bi)免(mian)了登陸(lu)到多(duo)個(ge)應用(yong)(yong)系統需要輸(shu)入(ru)多(duo)次(ci)用(yong)(yong)戶名口令的情況。
統一(yi)的用戶管(guan)理，高(gao)效的單點登陸機制，是構建(jian)一(yi)個綜(zong)合的應用集成平(ping)臺(tai)所(suo)需的基礎。
我(wo)們(men)擁有一批具(ju)有多(duo)年信(xin)息化(hua)建(jian)設項目開發管理經驗的資深專業人員，他(ta)們(men)可以面對面地(di)與您(nin)進行(xing)溝通，在軟(ruan)件運行(xing)現場就您(nin)高校(xiao)的具(ju)體問題(ti)進行(xing)針對性的研(yan)究分析，使問題(ti)迅速得到(dao)解決。
我們(men)(men)秉承(cheng)技(ji)術(shu)創新(xin)、管(guan)理創新(xin)的(de)宗旨，不斷為您(nin)提(ti)供專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)行業(ye)(ye)(ye)解決方案。在(zai)(zai)提(ti)供優秀(xiu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)同時，不斷推出配套的(de)培(pei)訓服(fu)務，使(shi)(shi)(shi)您(nin)在(zai)(zai)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)本公司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)過程中達到事半(ban)功倍的(de)效果。在(zai)(zai)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)我們(men)(men)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)后(hou)，我公司(si)(si)將會組織專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)術(shu)人員對客戶(hu)(hu)進行產(chan)(chan)品(pin)(pin)功能(neng)、特(te)征、使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)方法等技(ji)術(shu)培(pei)訓。培(pei)訓合格后(hou)，發(fa)予相關(guan)的(de)培(pei)訓認證證書。
實施(shi)(shi)(shi)服務(wu)是根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求定制(zhi)，滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)個性化要求，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)確(que)定實施(shi)(shi)(shi)范圍(wei)、實施(shi)(shi)(shi)任(ren)(ren)務(wu)任(ren)(ren)務(wu)、實施(shi)(shi)(shi)成(cheng)果、項(xiang)目計劃、項(xiang)目組(zu)織結構與人員職(zhi)責、項(xiang)目管理方法，并(bing)幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)成(cheng)功(gong)應(ying)用(yong)的(de)專(zhuan)業服務(wu)。通過實施(shi)(shi)(shi)顧(gu)問(wen)和實施(shi)(shi)(shi)專(zhuan)家，為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)滿意的(de)咨詢(xun)實施(shi)(shi)(shi)應(ying)用(yong)服務(wu)，幫(bang)助用(yong)戶(hu)(hu)成(cheng)功(gong)，并(bing)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)創造(zao)價值。
根據客戶(hu)的(de)具(ju)體情(qing)況和信(xin)息化(hua)建設的(de)需要，提(ti)供規劃咨(zi)詢(xun)及(ji)解決方案(an)，幫(bang)助您做出快速(su)、準確的(de)決策；向用(yong)戶(hu)提(ti)供軟件應(ying)用(yong)過程中不明事(shi)項的(de)指導和應(ying)用(yong)咨(zi)詢(xun)。
項(xiang)目驗收后，公司(si)將指派(pai)專人對(dui)用(yong)戶進行培訓(xun)，培訓(xun)的方(fang)(fang)式可以在雙方(fang)(fang)協商下進行。進入維護期后，公司(si)將會按照服務體系的要求為用(yong)戶提供服務。
整體測試完成(cheng)后，進行項目(mu)的(de)驗收(shou)，在驗收(shou)時將相關的(de)文(wen)檔（例如(ru)用戶手冊(ce)）和產品光盤一(yi)并(bing)提交給用戶。
項目小組按項目計劃(hua)的要求開始實(shi)施，并按要求進行內部調試(shi)和測(ce)試(shi)，沒有問題后進行系統測(ce)試(shi)，直(zhi)到(dao)測(ce)試(shi)通過為止。
項目小組(zu)根(gen)據(ju)確(que)定的(de)(de)需(xu)求，進行方案的(de)(de)設計(ji)(ji)、評審和確(que)認(ren)工(gong)作，同時明確(que)公司(si)提(ti)供的(de)(de)服務，并制定詳細的(de)(de)實施(shi)計(ji)(ji)劃
公司在接收(shou)到用(yong)(yong)戶服務(wu)請求后，會組成項目(mu)小組與用(yong)(yong)戶聯系，實施產品的前期(qi)服務(wu)工作。在現場咨(zi)詢完(wan)畢(bi)后，通過與用(yong)(yong)戶的溝通，對(dui)用(yong)(yong)戶提(ti)出(chu)的需求進行(xing)整理(li)，并經雙方確認后進行(xing)下一步工作。
